أسئلة شائعة!

• خدمات الإنترنت ADSL (ADSL Internet Services): توفير اتصال إنترنت عالي السرعة للمنازل والشركات.
• خدمة استضافة المواقع (Web Hosting Service): استضافة مواقع الويب بمختلف أنواعها، مما يتيح للأفراد والشركات نشر محتواهم على الإنترنت بسهولة.
• انترنت الدارات المؤجرة Leased Line (خطوط مخصصة): تقديم خطوط مخصصة للاتصال بالإنترنت، تضمن سرعة وثبات الاتصال، مثالية للشركات التي تحتاج إلى اتصال دائم وموثوق.
• حجز مواقع (Domain Registration): خدمات حجز أسماء النطاقات، مما يساعد العملاء في الحصول على عنوان مميز لمواقعهم.
• خدمة FTTX (Fiber to the x): سيتم تقديمها في المستقبل، حيث توفر اتصالاً سريعًا وموثوقًا عبر الألياف البصرية، سواء إلى المنازل أو المؤسسات.
• خدمات الدعم الفني: دعم فني متاح على مدار الساعة لحل أي مشكلات قد تواجه العملاء.
• حزم الإنترنت المخصصة: خيارات متعددة تناسب احتياجات الأفراد والشركات.

خدمة الإنترنت السريع ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) هي تقنية تسمح بنقل البيانات عبر خطوط الهاتف العادية، مما يوفر اتصالاً سريعًا بالإنترنت. تتميز هذه الخدمة بسرعة تحميل أعلى مقارنة بسرعة الرفع، مما يجعلها مثالية للاستخدام اليومي مثل التصفح ومشاهدة الفيديوهات كما تتميز بكلفتها المنخفضة والمناسبة لكافة شرائح المجتمع.

تقدم أمواج Waves مجموعة من السرعات المختلفة لخدمة ADSL، تتراوح بين 1 ميغابت في الثانية إلى 24 ميغابت في الثانية، ويقيد ذلك عدة عوامل منها المسافة بين مقر المشترك وبين مقسم الهاتف التابع له، بالإضافة إلى جودة الكابل النحاسي الموصل للخدمة. يمكن للعملاء اختيار السرعة التي تناسب احتياجاتهم.

اختيار السرعة المثلى يعتمد على نمط استخدامك الشخصي. إذا كنت تستخدم الإنترنت للتصفح ومتابعة البريد الإلكتروني، فقد تكون سرعة 1-4 ميجابت كافية. أما إذا كنت تقوم بتحميل ملفات كبيرة أو مشاهدة الفيديوهات بدقة عالية أو تشغيل الألعاب ذات الرسوم والصور عالية الدقة، فإن السرعات من 8 ميغابت فما فوق ستكون هي المناسبة لك.

نعم، يمكنك تعديل السرعة الخاصة باشتراكك بسهولة. عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 5011-011 وتقديم الطلب او عن طريق زيارة وكلاءنا المعتمدين في المحافظات، وعادةً ما يتم تنفيذ التعديل خلال 24-72 ساعة من تقديم الطلب، ولكن قد تختلف الفترة حسب الظروف الفنية.

لإلغاء اشتراك ADSL، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 5011-011 ، أو زيارة أحد وكلاءنا. يتطلب إلغاء الاشتراك عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل لإتمام العملية، وذلك حسب الإجراءات الإدارية.

تلتزم أمواج Waves بتطبيق سياسة الاستخدام العادل لضمان تقديم خدمة عالية الجودة لجميع المشتركين. تتضمن هذه السياسة ما يلي:

حدود الاستخدام: لكل باقة سرعة محددة، هناك حد أقصى للاستخدام الشهري. إذا تجاوزت هذا الحد، قد يتم تقليل سرعة الإنترنت لديك بشكل مؤقت حتى بداية دورة الفوترة التالية.

. تعبئة باقات إضافية : يمكنك تعبئة باقات إضافية بسهولة من خلال:

1. خدمة العملاء :عن طريق الاتصال بفريق الدعم للحصول على المساعدة في تعبئة الباقات.
2. التطبيق: استخدام تطبيق أمواج Waves لتعبئة الباقات مباشرةً، مع ضرورة وجود رصيد كافٍ في حسابك لضمان إتمام العملية.
3. نقاط البيع: زيارة أي من نقاط البيع المتوفرة لدينا لتعبئة الباقات بشكل مباشر

.هدف السياسة: تهدف سياسة الاستخدام العادل إلى ضمان أن يتمكن جميع المشتركين من الاستمتاع بخدمة الإنترنت بشكل سلس ودون انقطاع، مما يعزز تجربة المستخدم العامة