كما يحق للمشترك وبعد انقضاء فترة 15 يوم على تقدمه بشكواه للشركة اللجوء إلى الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات في الجمهورية العربية السورية في حال شعور المشترك بعدم الرضا عن معالجة هذه الشكوى وفقاً لمواد قانون الاتصالات وأرقام الاتصال بالهيئة هي وفقاً لما يلي : هاتف : 6136242 – فاكس : 6136239 بريد الكتروني : consumer@sytra.gov.sy

مادة 8- عناوين مراكز خدمة المشتركين: يمكن للمشترك مراجعة مركز خدمة المشتركين الرئيسي في مقر الشركة الكائن في دمشق – أبو رمانة – جادة النابلسي – مقابل استوديو شيبان للتصوير – طابق أول. أو أحد وكلائنا المعتمدين في المحافظات والمبينة عناوينهم على الموقع التالي: www.wavesnet.sy

المادة 9- الاشتراك السنوي : الاشتراك السنوي هو المبلغ المالي المترتب على المشترك تسديده في موعده المحدد سنويا لقاء الاستفادة من خدمة الاستضافة والدومين ويتوجب تسديده قبل الاستفادة من الخدمة أي مسبق الدفع ويبقى هذا الأجر سارياً طوال الاستمرار بتقديم الخدمة وسريان الاتفاق، تحدد شركة أمواج محدودة المسؤولية الأجور السنوية لكل من الخدمات المقدمة من قبلها ويتم اعلانها بشكل واضح على موقعها الالكتروني www.aya.sy ، كما يتم التنويه عن الأجر السنوي المستحق على المشترك وتاريخ التسديد وتاريخ الصلاحية الممنوح للحساب عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا، مع عرض لبيانات المشترك وتواريخها ، ويتم الاحتفاظ بهذه البيانات متاحة للمشترك طوال الاستمرار بتقديم الخدمة وسريان هذا الاتفاق ، يحق للشركة تعديل أسعار خدماتها دون العودة إلى المشترك وبما يتلاءم مع تكاليف الخدمة والأنظمة والقوانين في الجمهورية العربية السورية شرط إعلام المشترك قبل 15 يوم على الأقل من استحقاق الأجر السنوي القادم عبر موقع الشركة www.wavesnet.sy، يحق للشركة إيقاف الخدمة مؤقتاً عند عدم تسديد المشترك للأجور المالية المترتبة وانتهاء صلاحية حسابه ويتم إعادة الخدمة بعد تسديد الأجور المترتبة عليه ، ويتعهد المشترك بدفع كافة مستحقات التجديد لاستضافة موقعه قبل مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ انتهاء مدة الخدمة ،

مادة 10 – آلية الدفع والتأمينات: تتيح شركة أمواج محدودة المسؤولية عدد من وسائل الدفع للأجور المالية المستحقة عن هذه الخدمة أو أي خدمات أخرى مقدمة ويمكن للمشترك الاختيار بينها وهي:

• • ايداع الأجر السنوي في أحد حسابات الشركة في البنوك والمصارف العاملة في الجمهورية العربية السورية والمبينة عبر موقع الشركة www.wavesnet.sy.
• • تسديد الأجر السنوي في مركز خدمة الزبائن في مقر الشركة او احد وكلائنا المعتمدون في المحافظات
• ويمكن الاطلاع على تفاصيل أكثر عبر موقع الشركة www.wavesnet.syاو الاتصال على رقم خدمة الزبائن 011-5011.

مادة 11- ايقاف الخدمة وإنهاء عقد الاشتراك: يحق للشركة ايقاف الخدمة مؤقتاً كما هو مبين في المادة /4/ من هذا الاتفاق، ويمكن تقديم طلب انهاء الخدمة عبر مركز خدمة الزبائن في مقر الشركة أو أحد وكلائنا المعتمدين في المحافظات وذلك بعد تسديد لكافة الذمم المالية المستحقة للدفع، يحق للشركة ايقاف الخدمة نهائياً وإنهاء الاشتراك دون عودة إلى المشترك أو اعتذاره أو الحصول على أمر قضائي بذلك في أحد الحالات التالية:

• • -1 تقديم المشترك لمعلومات مغلوطة او غير صحيحة في طلب الاشتراك.
• • -2 في حال عدم التزام المشترك لبنود هذا الاتفاق وخاصة المادة /4/ منه.
• • -3 إذا حصل عطل في الشبكة لمدة زمنية تزيد عن الشهر وارتأت الشركة ايقاف الخدمة نهائياً وإلغاء الاتفاق المبرم مع المشترك.
• • -4 ترتب دين في ذمة المشترك لأي شركة اتصالات او مزود خدمة انترنت آخر.
• • -5 في حال عدم تسديد كافة مستحقات الخدمة قبل انتهاء مدة الاتفاق
• • -6لا يحق للمشترك في هذه الحالات مطالبة الشركة بأي تعويض أو إعادة لأي مبلغ مدفوع من قبله.
• • -7يعتبر هذا الاتفاق منتهي حكماً في حال إلغاء الترخيص الممنوح لشركة أمواج محدودة المسؤولية من قبل هيئة تنظيم الاتصالات ، ويتم إعلام المشترك قبل مدة شهرين من ذلك.
• • -8 يحق لشركة أمواج محدودة المسؤولية إلغاء حجز الاستضافة وحذف ملفات الموقع بعد انتهاء مدة الحجز في حال لم يقم المشترك بدفع مصاريف تجديد الخدمة ولا يعتبر مسؤولا عن أي ضرر أو خسارة تنتج عن هذا الإجراء
• • -9 يعتبر هذا الاتفاق منتهي حكماً في حال وفاة المشترك.

مادة 12 – الخصوصية وحماية البيانات: تلتزم الشركة بالمحافظة على سرية المعلومات المتعلقة بالمشترك وخصوصيته وتقوم بتأمين كافة التجهيزات الفنية اللازمة لذلك، يحق للشركة الافصاح عن المعلومات المتعلقة بالمشترك وبيانات الدخول أو أي معلومات قد تتوفر لدى الشركة عن المشترك ووفقاً لأحكام المواد / 27 – 50 -51 / من قانون الاتصالات والمواد /36-37 / من اللائحة التنفيذية الخاصة به

مادة 13 – خدمة الدليل: يحق للشركة تقديم خدمة دليل المشتركين مع المحافظة على سرية معلومات المشتركين الذي لا يرغبون بإدراج بياناتهم في الدليل.

مادة 14 – ارقام خدمة الطوارئ: في حالات الطوارئ يمكن للمشتركين الاتصال برقم خدمة الزبائن 5011-011

مادة 15 – الموطن المختار: يعتبر عنوان شركة أمواج محدودة المسؤولية موطناً مختاراً للشركة، وأقر المشترك بأن العنوان المبين في الاشتراك بمثابة موطناً مختاراً للطرفين صالحاً ومعتمداً لتلقي الاخطارات والتبليغات والإنذارات فيما يتعلق بتنفيذ احكام هذا الاتفاق، وتكون الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات المعنية بالدرجة الأولى في النظر بأي نزاع قد ينشب ما بين مزود الخدمة والمشترك حول تنفيذ هذا الاتفاق، كما تكون محاكم دمشق هي المختصة بالنظر بأي خلاف يقع بين طرفي هذا الاتفاق.

مادة 16 – الرسوم وضرائب هذا العقد: يتحمل المشترك وحده كافة الرسوم والضرائب والطوابع اللازمة لهذا الاتفاق.

مادة 17 – أحكام عامة: يحق للشركة تعديل بعض أو كل بنود هذا الاتفاق ودون عودة للمشترك وبما يتوافق مع قرارات الهيئة الناظمة لقطاع الاتصالات والأنظمة والقوانين في الجمهورية العربية السورية، شرط نشر أي تعديل على بعض أو كافة بنود وشروط الاشتراك بهذه الخدمة عبر موقعها www.wavesnet.syويحق للمشترك في حال عدم موافقته على هذه التعديلات التقدم بطلب الغاء الخدمة وإنهاء الاتفاق ولا يحق له المطالبة بأي تعويض جراء ذلك. نظم هذا العقد على نسختين بيد كل فريق نسخة واتفق الفريقان على ضرورة تنفيذ هذه الاتفاقية.

توقيع المشترك
السيد